Devoluciones
- ¿Puedo devolver un producto después de haberlo comprado
Sí, dentro de los 30 días de la confirmación de envio. No es posible el cambio directo de artículos en nuestra tienda online. No realizamos devoluciones de bisutería, calcetines, ropa interior, trajes de baño, cosmética y artículos desgastados o dañados.La manera más simple de devolver un artículo es hacerlo en una de las tiendas TIFFOSI y TIFFOSI Kids, siempre que la misma se sitúe en el mismo país donde se realizó la compra (excepto tiendas El Corte Inglés, tiendas TIFFOSI Outlets, Tiendas Franchisadas y Multibrand Stores ), garantizando que la tienda en cuestión dispone del mismo segmento al que pertenece el artículo - un artículo Kids sólo podrá ser devuelto en una tienda TIFFOSI KIDS, o un artículo de HOMBRE o MUJER sólo podrá ser devuelto en una tienda TIFFOSI DENIM. Al realizar la devolución, en tienda física, recibirás un vale con el valor correspondiente al artículo que estás devolviendo, excluyendo el valor de los portes de envío, el vale es válido durante 2 meses.
- ¿Puedo cambiar un artículo si no me vale o no me gusta
Si deseas cambiar la talla, el color o si, simplemente, quieres cambiar un artículo por uno diferente, tendrás que proceder a su devolución y efectuar una nueva compra. En definitiva, no es posible el cambio directo de artículos en nuestra tienda online.
- ¿Y si el artículo tiene algún defecto, qué debo hacer
Si el artículo adquirido aún se encuentra con las etiquetas de precio originales podrás proceder a su devolución a través de la tienda online. En caso de que el artículo ya no se encuentre debidamente etiquetado, usted debe dirigirse a una de nuestras tiendas físicas (excepto las tiendas El Corte Inglés, las tiendas TIFFOSI Outlets y Multibrand Stores), garantizando que la tienda en cuestión dispone del mismo segmento al que pertenece el artículo para que la situación sea analizada presencialmente.
- ¿Cómo hago para devolver un producto
La forma más fácil de devolver un artículo es hacerlo en una de las tiendas Tiffosi y Tiffosi Kids, siempre que sea dentro del mismo país en el que se realizó la compra (con exclusión de las tiendas de El Corte Inglés, tiendas Tiffosi Outlets y Multibrand Stores), garantizando que la tienda en cuestión dispone del mismo segmento al que pertenece el artículo - un artículo Kids sólo podrá ser devuelto en una tienda TIFFOSI KIDS, o un artículo de HOMBRE o MUJER sólo podrá ser devuelto en una tienda TIFFOSI DENIM. Al realizar la devolución, en tienda física, recibirás un vale con el valor correspondiente al artículo que estás devolviendo, excluyendo el valor de los portes de envío, el vale es válido durante 2 meses.
Los artículos a devolver deben estar en perfecto estado, correctamente embalados en el embalaje original y deben adjuntar copia de la factura correspondiente.
También puedes devolver los productos cómodamente, a través de la tienda online. Para eso, deberás ir a tu área de cliente, y en el menú Devoluciones, proceder a la solicitud de una nueva devolución en el menú "Nueva devolución". - ¿Cómo puedo hacer una devolución en la tienda online
1. Debe presentar su devolución online en su área de cliente, haga clic en "Devoluciones" y luego en "Nueva Devolución".
2. Seleccione el número de pedido que desea devolver.
3. En la lista de elementos que aparecen selecciona solamente los artículos que desea devolver y elimina los que no tiene intención de volver.
4. Si pretendas puede dejar todas las informaciónes relevantes en la caja de comentarios, usted puede añadir información adicional, como una nueva dirección para recojer su devolución/reclamación.
5. Enviar
No es posible indicar un horario fijo para las recogidas a domicilio. Por este motivo, estas recogidas implican una disponibilidad por parte del cliente en estar presente en la dirección indicada entre las 08:00 y las 19:00. Realizamos dos intentos de recogida. En caso de que las recogidas no se efectúen satisfactoriamente por ausencia del cliente, el mismo sólo podrá efectuar la devolución en una de nuestras tiendas físicas. - ¿Cuál es el plazo para devolución de un pedido
A partir del momento en que recibes el e-mail de confirmación de envío del pedido, tienes 30 días para hacer la devolución del artículo.
- Mi pedido todavía está "en tránsito"¿Qué debo hacer?
Hay que enviar un correo electrónico a la customer.care@tiffosi.com con su número de orden para solicitar el estado de "Entregado" para que pueda realizar su devolución.
- En mis devoluciones aparece "No retorno en los últimos 30 días"¿Qué debo hacer?
Usted debe enviar un correo electrónico a customer.care@tiffosi.com en referencia a su número de orden para cambiar el estado de su pedido para "entregue" si todavía no es, como tal, de lo contrario no se puede comprometer su devolución; En este último caso se debe comprobar que se ha sobrepasado la fecha límite para la devolución de su pedido, recuerde que tiene 30 días después de que se envía a procesar su devolución y que después de ese período, la misma ya no está disponible en el sistema para volver.
- ¿Es obligatorio la sumisión del pedido de devolución la tienda online
Sí, se requiere la sumisión del pedido la devolución de la tienda online porque de lo contrario no podemos procesar su devolución correctamente, así como efectuar el reembolso de la cantidad correspondiente a su devolución.
- ¿Cómo preparar los artículos para la devolución
Poner dentro de la caja de los elementos que desea a volver, deben ser enviados en la misma forma que recepcionaste,con las etiquetas intacto sin uso y con la segunda copia de la factura.
- ¿Cómo se hace la devolución de los artículos después de la sumisión en la tienda online
Después de la solicitud de sumisíon, su recojida de los artículos será programada en los próximos tres días. La recolección se lleva a cabo siempre en la misma dirección de entrega, por lo que si pretendas la recogida en otra dirección debes indicar esa información en tu solicitud de devolución.
Si tu pedido fue entregado en una de nuestras tiendas, la recogida será efectuada en la dirección de facturación. Si quieres que la recogida sea efectuada en una dirección diferente de la dirección de facturación debes indicar esa información en tu solicitud de devolución. - ¿Deseas que la recogida de tu pedido sea en una dirección diferente?
Si desea que la recogida se efectúe en una dirección diferente, debe escribir la nueva dirección en la solicitud de devolución en los comentarios. No será posible cambiar la dirección de recogida después de someter la solicitud de devolución.
- ¿Quién paga los portes referentes a la devolución
Las devoluciones son siempre gratis.
- ¿Cómo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto
Una vez aprobada la devolución, y garantizando que la misma se realiza en perfectas condiciones y dentro del plazo estipulado -30 días- recibirás el importe correspondiente al artículo devuelto en la misma modalidad en que has efectuado su compra. El plazo de pago en la tarjeta de crédito depende siempre de las entidades bancarias.
- ¿Y si el importe que recibo no es correcto
Deberás contactar, de inmediato, con nuestro servicio de atención al cliente através del email customer.care@tiffosi.com y procuraremos solucionar tu problema con la mayor brevedad posible.
